Contrôle FIANET/scootpieces

piero · 05/09/2008, 19h31

Madame, Monsieur,

Vous avez récemment effectué une commande xxxxxx
sur le site Scoot Pieces pour un montant de 244.5 € .

Nous sommes la société FIA-NET et nous sommes chargés du contrôle des commandes effectuées sur ce site. Nous effectuons ce contrôle conformément aux conditions générales de vente que vous avez acceptées en effectuant votre achat.

Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises sur votre ligne de téléphone fixe afin d'obtenir une confirmation de vive voix de votre commande. N'ayant pas réussi à vous joindre personnellement, nous vous prions de bien vouloir prendre note de ce qui suit.

Afin de mener à bien ce contrôle, et pour prévenir tout risque d'usurpation d'identité, nous vous remercions donc de bien vouloir nous envoyer les pièces justificatives demandées ci-dessous.

Pièces à nous envoyer pour valider votre commande :

ATTENTION : ces pièces doivent être obligatoirement celles de la personne qui figure dans le bon de commande que vous avez rempli.
Si les coordonnées de livraison diffèrent de celles de facturation, les pièces envoyées doivent être, de préférence, celles qui correspondent aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

- copie d'une pièce d'identité (recto/verso)
- et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P., correspondant aux coordonnées de facturation apparaissant dans le bon de commande.

Si la commande est passée pour une société :
- ajouter une copie d’un extrait K-bis de moins de 3 mois de préférence.

Si la commande est passée pour une association :
- ajouter une copie des statuts (1re page identifiant l'association).

Vous pouvez nous faire parvenir ces documents par fax au 01 46 52 84 85 ou par courrier électronique à l'adresse suivante : verifications-ab@fia-net.fr
Dans tous les cas, nous vous remercions d'indiquer sur ces documents, ou au sein de votre courrier électronique, les références de votre commande ainsi que le site internet sur lequel elle a été effectuée.
Nous attirons également votre attention sur le fait que les documents que vous nous enverrez devront être clairs et lisibles. Tout document illisible ne sera pas pris en compte.
A réception et vérification de ces documents, nous signalerons au commerçant que le contrôle s'est bien effectué.
Si vous nous adressez ces pièces par e-mail et qu'elles sont parfaitement lisibles, sachez que vous bénéficierez de ce contrôle positif sur l'ensemble des sites FIA-NET pour tous vos futurs achats.
Un envoi par fax ne permettra de traiter que cette transaction et pas les suivantes.

Pourquoi avons-nous besoin de ces documents ?

En tant que société en charge du contrôle des commandes sur plus de 1200 sites internet, nous avons installé un logiciel de lutte contre la fraude à la carte bancaire sur Scoot Pieces .

Ce logiciel a évalué et « scoré » votre transaction à partir des éléments que vous avez saisis au sein du bon de commande (coordonnées de facturation, coordonnées de livraisons, etc.) et des éléments de votre transaction (montant, produit commandé, etc.)

N'étant pas un acteur du secteur bancaire, nous tenons à vous préciser que nous n'avons, en aucun cas, eu accès à votre numéro de carte ou à la provision de votre compte. Dès lors, le score que nous avons défini n'a pas pu tenir compte de ces éléments et ne saurait être assimilé à une notation de votre degré de solvabilité.

En fonction du score attribué par notre logiciel à une transaction donnée, nous décidons d'octroyer, ou non, une garantie d'assurance au marchand destinée à le couvrir en cas d'impayés frauduleux. Dès lors, et après notre analyse, le commerçant Internet décide seul d'honorer ou non la commande.

Le score attribué à votre transaction ne nous a pas permis d'octroyer au marchand une garantie d'assurance sur votre commande.

Validation de votre commande

Dès la réception de vos documents, et une fois votre identité vérifiée, nous attribuerons à votre transaction un score positif qui permettra de garantir votre transaction pour le marchand. Vous serez prévenu de ce changement de score par courrier électronique.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas modifier le score de votre transaction en l'absence de la réception des documents justificatifs demandés.
Nous vous remercions de votre confiance.

Nous attirons votre attention sur le fait que les questions ou demandes adressées à la présente adresse e-mail ne seront pas traitées. Cette adresse e-mail ne peut servir qu'à l'envoi des documents justificatifs demandés.

Nous vous rappelons que FIA-NET est soumise à une stricte clause de confidentialité. Aucune information ne sera transmise à des tiers ou ne sera utilisée dans un autre but que de garantir votre paiement.
Conformément à la Loi N°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès aux informations qui vous concernent. Il vous suffit pour exercer ce droit de nous faire parvenir une demande par courrier postal, en justifiant de votre identité (conformément à la réglementation en vigueur) et à l'adresse suivante :
FIA-NET - Informatique et libertés -
Traitements N°773061 et N°1080905
15 rue du Faubourg Montmartre - 75009 PARIS
Enfin, pour toute question relative au fonctionnement de notre traitement automatisé de données relatif à la lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous vous invitons à aller sur notre site Internet http://www.fia-net.com, à vous inscrire, et à déposer votre question au sein de votre espace FIA-NET. Un expert FIA-NET vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.

FIA-NET - 15 rue du Fbg Montmartre - 75009 PARIS - S.A. au capital de 40 000 € - RCS Paris B429 121 866

Esquiaou_06 · 05/09/2008, 19h43

j'ai eu affaire à FIA Net et bien qu'ils aient toutes mes coordonnées suite à une transaction précédente, à l'occasion d'une commande à une firme belge, il m'a été demandé entre autres de leur envoyer une copie d'une pièce d'identité soit par e-mail, soit par fax et j'ai refusé.

Je suis allé voir ailleurs et tout s'est bien passé.

piero · 05/09/2008, 19h47

Pierre XXXXX
29 traverse XXXXXXX
83XXX XXXXXXXX
06 XX XX XX XX

objet:commande XXXXXX
sur le site Scoot Pieces pour un montant de 244.5 € .

Bonjour

Je ne suis pas du tout content de recevoir votre mail.
Vous dites que vous avez essayé de me joindre sur mon téléphone fixe à plusieurs reprises... alors que je n'ai pas de téléphone fixe...mais seulement un portable pro dont j'ai laissé les coordonnées à scootpièces: XX.XX.XX.XX qui me présente clairement sous mon nom et l'entreprise dans laquelle je travaille.

De plus j'utilise un code carte bleue tournant souscrit auprès de la banque postale qui me donne une parfaite sécurité de mes transactions via internet.

Enfin, il est hors de question vous faire parvenir une copie d'une pièce d'identité (recto/verso) et chèque annulé ou R.I.B. ou R.I.P vous laissant toutes mes coordonnées bancaires alors que je n'ai aucun moyen de vérifier votre identité et la réele provenance de ce mail.

Je vous invite donc à reprendre contact avec moi sur mon numero de portable pro, et si je suis en rendez vous comme mon métier m'y oblige à me laisser un numero pour vous joindre.

Merci de bien vouloir faire le nécessaire.

Cordialement

Pierre ROQUES

piero · 05/09/2008, 19h53

Seul soucis je suis déjà débité....

Je viens de vérifier sur mon compte en ligne

04/09/2008
ACHAT CB SCOOT PIECES-W 03.09.08
CARTE NUMERO XXXXXXXXXXXX

-244,50

Help!!

Quelqu'un à le téléphone de scootpièce?

Domi06 · 05/09/2008, 20h02

Tu l' a ici

Edit: en c'est pas très loin de chez moi

piero · 05/09/2008, 20h03

le téléphone??? pas le RCS lol

Domi06 · 05/09/2008, 20h11

Ah oui Me****de, Sorry , pas de trace dans les pages jaunes, en fait j'ai pas saisie tout à fait ton problème, tu a passé commande et ils ont encaissé

piero · 05/09/2008, 20h20

oui, ils ont encaissé mes sous ... mais ma commande semble bloquée...

CritoF · 05/09/2008, 20h27

piero pas de panique, ça m'est deja arrivé aussi et ça est arrivé à d'autres aussi...

En faisant une recherche sur le forum, tu verras des messages à propos de fianet ou même un mec de chez scootpièces répond....

Domi06 · 05/09/2008, 20h27

Contact les déjà pas leur système de messagerie , certain fournisseurs du web ne mettent pas de numéro de tel, et demande leur des explications,

piero · 05/09/2008, 20h58

Bonjour

Contrôlé par Fia Net, je vois avec étonnement que mon compte est débité alors que ma commande est selon eux bloquée...?
Qu'en est il réellement?

Je ne suis pas très content, car ils ne m'ont même pas contacté par téléphone.
Pouvez vous valider ma commande?
Pouvez vous m"appeler?

De plus je n'ai pas de fax ni de scanner et ne souhaite pas faire un courrier hasardeux contenant des pièces relatives à mon compte bancaire.

Enfin j'utilise un système de code CB tournant souscrit à la Banque Postale qui m'assure des transactions sans risque.

Merci d'avance de me contacter

NEO · 05/09/2008, 21h15

je confirme aussi que je viens d'avoir le meme probleme!!!!!

c'est n'importe quoi ce délire .........................

touba · 05/09/2008, 21h17

commande en ligne

NEO · 05/09/2008, 21h44

je veux pas anticiper d'éventuel complication donc j'ai envoyé un mail sans attendre ,et le deal est clair ils valident ma commande en l'état sans envoyer de document" dans la nature " ou c'est le remboursement immédiat !!!!!

ça sent la galère

touba · 05/09/2008, 21h45

tu le fais une fois et tu es OK pour tous les sites utilisant FIANET... et il y en a !!!

Gro$-Tourist€ · 05/09/2008, 21h48

Citation:

Envoyé par NEO

je veux pas anticiper d'éventuel complication donc j'ai envoyé un mail sans attendre ,et le deal est clair ils valident ma commande en l'état sans envoyer de document" dans la nature " ou c'est le remboursement immédiat !!!!!

ça sent la galère

immédiat non !!!

c est écrit dans les conditions de ventes que tu as accepté en validant ta commande

je vous conseille d être diplomate si vous êtes pressé car légalement ils ont 90 jours pour le faire

touba · 05/09/2008, 21h51

scootpieces est un des membres du Club, il est sympa et je suis persuadé qu'il pourra vous aider

GT a raison, c'est toujours plus facile en étant calme et à l'écoute

NEO · 05/09/2008, 22h05

Merci pour vos conseils,ma faute comme beaucoup de consommateur c'est de ne pas lire les CGV

piero · 05/09/2008, 22h24

....Je vais rester détendu et zen.

J'espère de notre partenaire Scootpièce un geste courtois et de la compréhension.
Ils peuvent ne pas suivre la recommandation Fianet et livrer.Je n'ai pas de reponse quant à leur position dans cette affaire.
Fianet est leur partenaire,c'est scootpièces les patrons qui valident ou pas le départ d'une commande.

basilic · 05/09/2008, 22h32

piero,
voit avec son profil si tu peut le contacter par e.mail