Gro$-Tourist€

MP envoyé

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NaWa$h

Puisqu'on parle de Fia-Net, et j'ai vu également que quelqu'un citait Topachat un peu plus haut, je vous fais part d'une expérience que j'ai eu avec eux il y a maintenant 2 ans:

j'avais commandé une télé sur Topachat pour un montant de 1800€ en 3x sans frais. Dès validation de ma commande, j'ai reçu un mail similaire à celui que Gro$-Tourist€ a eu. Je me suis immédiatement exécuté et j'ai envoyé les documents qu'ils réclamaient.

Au bout de 2 mois aucune nouvelle, et surtout pas de télé

Après divers appels au service client de Topachat, pas beaucoup plus d'infos, ils me prétextaient un retard de livraison dû à une rupture de stock chez le constructeur. Evidemment pendant ce temps là les mensualités étaient prélevées

J'ai contacté directement Samsung France au sujet de la soit-disant rupture de stock, qui m'a affirmé n'avoir aucun problème de ce côté

Du coup rebelotte pour les appels au service client (je vous raconte même pas ce que ça m'a coûté) toujours pas de télé alors qu'elle était intégralement payée, j'ai donc engagé une procédure de litige chez Fia-Net.

J'avais soigneusement épluché le site de Fia-Net et il était écrit, entre autre, qu'ils avaient des interlocuteurs privilégiés chez les sites marchands. Malgré ça, après 1 mois supplémentaire d'échange de mail etc... toujours rien

J'ai vraiment galéré pour pouvoir annuler ma commande et me faire rembourser, j'ai ensuite commandé sur un autre site la livraison a été faites en 48h

Conclusion: peut être que Fia-Net protège les sites marchands de certaines fraudes faites par les clients, mais en aucun cas ils protègent les clients des abus des sites marchands

D'ailleurs j'avais demandé un dédommagement pour les nombreux appels aux services clients, et j'attends toujours...

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Esquiaou_06

La législation existe mais elle est inapplicable pour la vente en ligne, tracer une fraude par l'informatique relève encore de l'exploit, et il est tout à fait normal que les sites marchands veuillent se garantir contre les arnaques, et Fia.Net est sûrement une des meilleures solutions, dommage qu'il semble que cela ne fonctionne que dans un sens.

Personnellement ce que je conteste ce sont les méthodes et les moyens non sécurisés que certains sites utilisent pour demander les coordonnées personnelles du client, comme le Fax et l'e-mail.

Sans oublier que toutes règlementations quelqu'elles soient doivent être reconnues légales avant d'ête appliquées, ce qui n'est de toute évidence pas toujours le cas.

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A quoi bon prendre la vie au sérieux, puisque de toute façon nous n'en sortirons pas vivants...

Scootpieces

exactement, et c'est bien pour cela que fia-net existe, car avec fia-net c'est possible justement.

Scootpieces

Je ne comprend pas ta contestation concernant le fait d'envoyer son rib ainsi que sa copie de carte d'identité par email. (si c'est bien de ça que tu parle)


Le client ne doit certainement pas envoyer par email ses numéros de carte bancaire, fia-net ne demande certainement pas de numéro de carte. On sait qu'il ne faut absolument pas transmettre de numéros de CB par email surtout pas.

fia-net demande au client si sa commande n'est pas "assurable" d'envoyé

- sa copie de carte d'identité
- ainsi qu'un rib.



Si je t'envois mon rib tu pense pouvoir faire quoi avec ?

RIEN , tu ne pourra strictement rien faire du tout avec mon rib, puisqu'il faut une autorisation de prelevement bancaire.

Le fait d'envoyer son rib ne craint rien du tout. Nous sommes les premiers justement à être en étroite relation avec nos banques puisque nous utilisons paybox sur un server ultra sécurisé directement sur le terrain à notre banque, nous sommes les premiers informés à ce sujet justement.

pour exemple quand tu fais une demande de prélevement bancaire pour un prélevement de ta facture de téléphone, tu l'envois comment ton rib ? par la poste non ?

si quelqu'un tombe sur ta lettre et l'ouvre tu penses qu'il va faire quoi avec ton rib ? rien

envoyer un rib par email, par fax ou l'envoyer par la poste c'est STRICTEMENT pareil..

ray69

Moi y'en a comprendre BWANA et moi faire prédiction, a force que toi créer des contraintes toi décourager client et lui fuir vers plus simple (vieux proverbe Bantou)
Moi y'en a pas etre un voleur Msiou mais moi y'en a pas vouloir être fiché de partout.!!

twicky

si ça peut te rassurer Ray, la CNIL est là pour veiller au grain concernant le fichage

et je peux te dire qu'elle n'est pas tolérante du tout

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..................TROLL TEAM MEMBER..................
un satelis qui va bien...

ray69

Bien sur twix heureusement mais ça devient pénible de savoir que tous ces organismes se vendent leurs fichiers clients et ce de manière tout a fait légale.
la CNIL veille a ce que le contenu des fichiers ne puisse pas permettre de recoupements; mais nous savons tous que même certaines administrations ont des fichiers illégaux (usage interne).
Donc dis toi bien que fia truc machin exploitera son fichier. Mais bon........

Scootpieces

Je ne vois pas ou est le rapport avec fia-net mais bon ... au contraire fia-net se garde de ne pas divulguer leur base de données. Ils n'ont aucun interet à vendre leur fichier clients puisque c'est toute la base de leur travail depuis le début, et que c'est grace à ça que leur société fonctionne et que les fraudeurs qui ont fraudés sont fichiés chez eux..

Le gagne pain de fia-net n'est pas de spamer , ça c'est encore autre choses et là j'ai un peu l'impression que tu mélange les deux..

Donc ne t'inquiète pas je vais te rassurer aussi, le site scootpieces est bien déclaré à la CNIL.

Mowgli

Non Touba si on me donne 500 roros je veux 12 billets de 50 €, car les billets de 100 € font peur aux commercants ...

Nawash mon pov même sans voir ta tête tu fais délinquant Non sans rire qui paie fia net, les sites commerçants alors comment veux tu qu'ils se mettent contre eux ? Tu vas pas contre le client ? Et le client c'est pas nous mais eux

Tu fais une petite recherche sur google et voilà les appréciations sur fia net Achat en ligne Fia-Net : quelle sécurité ?

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jean mascoot

Tu en est ou avec Gro$-Tourist€

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Vario jcosta, demie poulie usinée à 1,3 mm, ressorts jaune d'embrayage, cuscinnetto et son ressort et j'accroche presque les compressor

Scootpieces

ça y est le problème est réglé par MP, ça commande est en attente de pièces qui sont en commande chez polini et ça commande a naturellement était assurée par fia-net.. maintenant si il repasse commande en fournissant les mêmes infos de livraison et bien ça commande sera assurée d'office.. mais je me répette ce n'est pas forcément à tous les coup qu'une commande ne passe pas assurable..

Scootpieces

Mais il y aura toujours des arnaques des deux cotés, des sites pas sérieux, d'autres sérieux etc.. il ne faut généraliser.. c'est comme ça.. si je te sort le nombre d'arnaques qu'on a eu depuis l'ouverture du site tu tombe à la renverse.. j'aimerais bien voir une comparaison du nombre de marchands et d'acheteurs arnaqués je suis pratiquement sur que c'est 90% coté marchand et 10% coté achteurs. Moi même je suis acheteur, moi meme j'ai déjà expédié mes justificatifs parcequ'on me les demadnait (chez c-discount).

maintenant je suis désolé mais si un site marchand n'est pas sérieux ça c'est encore un autre problème.. mais en générale les sites qui travaillent avec fia-net sont en grosse majorité sérieux, il ne faut absolument pas généralisé..

Il est certain que si tu tape FIA-NEt danss google tu ne tombera pas sur des : << Ha fia-net qu'est ce que c'est bien .. Ha fia-net mon sauvé la vie .. ha fia-net ils sont bons >>

C'est logique puisqu'en générale ceux qui postent c'est qu'ils ont eu un problème et pas l'inverse et c'est plutot pour se plaindre que pour faire des éloges..
c'est exactement comme les personnes qui rencontrent un problème de commande sur un site quelconque ils vont aller se plaindre sur le web, et en générale le contraire est plutot rare... un mec qui reçoit sa commande ne va généralement pas aller ouvir un topic sur un site pour le dire haut et fort que le site est sérieux, hé oui c'est comme ça..

Mowgli

Si j'ai un gros prob avec scootpiéces comme a eu nawash avec Topachat ... A ton avis Fia net va prendre le parti pour qui Pour le client qui le paie ou pour le client de son client
Au risque de perdre le client

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touba

t'as raison ! en plus 12 billets de 50 ça te fera 600 €
mais quel bandit ce Mowgli !

Gro$-Tourist€

j ai déjà commandé chez scoot pièces et mis a part cet épisode "de controle fia-net" je n ai jamais eu de soucis ...

réception sure !!! commande bien emballée !!! et cerise sur le gateau pas un seul mail de pub dans ma boite

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Scootpieces

ce que je te dire , nous voilà comment on fonctionne : (tout ça tu peux le lire dans les conditions de vente sur le site)

si jamais une commande n'est pas assurable chez fia-net et que sur cette commande il y a trop de facteurs qui font que c'est risqué et que ça sent l'arnaque (je ne vais pas rentrer ds les détails ça serait trop long a expliquer)

si jamais le client ne veut pas envoyer ses documents il y a remboursement de la commande sous un certain délai (le délai peu dépendre de la relation avec le client et d'autre facteurs), mais le délai peut aller jusqu'à 3 mois car malheureusement la législation veut que dépassé 3 mois il ne peut plus y avoir d'opposition si l'achat a été fait avec une carte volé.

Scootpieces

topachat je n'ai jamais acheté chez eux et je ne sais pas comment ils fonctionnent, mais qd on commande sur un site il faut lire les conditions , malheureusement beaucoup s'en abstiennent et c'est dommage car ça peut éviter pas mal d'emmerde... certains marchand rembourse toujours sous certaines conditions, d'autre ne rembourse sous aucun prétextes..

ce qui est arrivé à nawash c'est soit de la négligence de la part du site marchand, car nawash a envoyé ses documents donc je ne vois pas pourquoi il n' a pas reçu sa tv ou plus d'infos à ce sujet.. ensuite si le site n'a pas su expliquer à son client le pourquoi du comment c'est qu'il y a un soucie de compétence ou de négligence..

si les documents avaient été expédiés et que la commande était passé assurable je ne vois pas pourquoi sa commande n'est pas partie.. nous dès qu'une commande passe assurable on la traite . si la commande n'est pas assurable et que le client n'a toujours pas envoyé ses documents ou qu'il ne donne aucun signe de vie on le relance nous même en lui envoyant le même email que fia-net

jean mascoot

Dans tout sa, le principal est que tout le monde soit prévenu en cas d'indisponibilité de pièces, s'est pas marrant de passer commande, d'être débité et de rien recevoir, jouons carte sur table, répondre au mails et assuré que la commande est bien pris en compte et quelle partira à une date sure. Mario, la boule est dans ton camp.

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Vario jcosta, demie poulie usinée à 1,3 mm, ressorts jaune d'embrayage, cuscinnetto et son ressort et j'accroche presque les compressor

twicky

c'est vrai scootpièces, pourrais-tu suggérer a ta boite l'envoi d'un Email expliquant que la pièce commandée est en cours d'approvisionnement.
comme ça ça éviterait que l'on se demande si notre commande est passée au oubliettes

personnellement, le vario de mon satelis je l'ai attendu longtemps sans nouvelles...
j'avais même dépassé la date possible de remboursement.

un Email automatique par semaine sur les commandes non encore honorées, ça ne coute rien et ça rassure le client

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un satelis qui va bien...