Vieux 29/03/2015, 13h54   #1
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Eek IXTEM - moto : Faut pas abuser !!!

Voulant faire quelque modification sur ma chère Deauville. Je me décide a commander une bulle haute GIVI et des petits rehausseurs de guidon sur le site partenaire Ixtem-moto avec le code remise du forum. La commande s’élève a un montant d’environ de 100 euro.

Je reçois peut de temps après un courrier de Ixtem me demandant de justifier de mon identité par l’envoi d’une copie de la pièce ID, d’un RIB et d’un justificatif de domicile !!

Citation:
Bonjour,

Nous vous contactons dans le cadre de votre commande No W085977 passée sur notre site http://www.ixtem-moto.com/. Nous avons mis en place une procédure de scoring des commandes et de vérification des fraudes. Cette procédure vise à identifier les personnes qui utilisent des numéros de cartes bancaires volées pour passer des commandes sur Internet. Cette procédure tend surtout à vous protéger vous, en tant que consommateur, et représente un degré supplémentaire de sécurité par rapport à la majorité des sites marchands.
Dans le cadre de cette vérification aléatoire, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir une copie de pièce d'identité recto verso, d'un RIB et un justificatif de domicile de l'adresse de facturation (et/ou de livraison si différente) de la commande (Quittance EDF ou Facture France Telecom) par mail, ou par fax (au 01 39 31 54 12) ou par courrier à :

IXTEM MOTO - Service Client
423 route de Conflans
95220 Herblay

Votre commande ne sera traitée qu'une fois ces justificatifs reçus et sera annulée automatiquement sous 2 semaines dans le cas contraire. Merci de votre commande et de votre compréhension.

Cordialement
Le service client IXTEM MOTO
Je peux comprendre l’envoi de la copie d’une pièce d’identité (même si le montant ne le justifie pas). Mais delà a demander tout ça!! Un peux plus il me demande fiche d’impôt et bulletin de salaire ????

Sur ce, je leur répond :

Citation:
Bonjour,

Merci de me confirmer si la commande est confirmée ou pas. Dans le cas contraire, veuillez l'annuler a vos frais. Je commanderais ailleurs.

ID + RIB + Justificatif de domicile pour une commande a 100 euro, faut pas abuser non plus !!

Cordialement,
Leur réponse :

Citation:
Bonjour,

Suite à votre réponse, je vous confirme l'annulation de votre commande.

Cordialement

Axxx
C’était ma troisième commande chez eux !!


Donc pour moi c'est suite et FIN avec eux


Faut pas abuser non plus…..
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Vieux 29/03/2015, 14h11   #2
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pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)pasqual s'apprête à se poser sur Jupiter (et non Jupiler :lol:)
Peut être, vas-tu vite en besogne !!!

Est-ce que la réponse faite sous le compte de IXTEM provient vraiment d'eux ou d'un site pirate qui va utiliser tes données, si tu les avais envoyées, à des fins frauduleuses !!

Personnellement je les contacterai par téléphone pour les aviser et demander confirmation de l'envoi de ce message.

Il n'y a pas de raison qu'après 3 commandes, il change leur façon de faire avec leurs clients.
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Vieux 29/03/2015, 14h49   #3
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Citation:
Dans le cadre de cette vérification aléatoire
Tirage au sort. J'aurais du jouer au loto
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Vieux 29/03/2015, 15h57   #4
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je suis très surpris de cette mesure , appel les pour en avoir le cœur net, tu peux même envoyer un MP à Michel sur notre site, n'hésites pas
__________________

J'ai droit à la liberté de parole, de pensée et d'opinion.J'ai le droit de m'exprimer !!

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Vieux 29/03/2015, 16h01   #5
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mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !mapi est en escale sur Prométhée (sur les anneaux de Saturne) !


Idem, j'aurais téléphoné pour demander une explication.
Le service client est toujours très disponible tu aurais ta confirmation du étirage aléatoire", ou l'information
__________________

En avant, calme et droit ...(sauf dans les virages !)
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Vieux 29/03/2015, 16h29   #6
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Je pense qu'il s'agit d'une verification FIA-NET

Lu sur le site d'Ixtem :

Citation:
FIA-NET
Par ailleurs, notre site est agréé FIA-NET. Cet organisme permet à nos acheteurs de noter les services de notre site, et vous permet de consulter ces notes avant de réaliser votre achat. Il vous apporte aussi assurance et protection en cas de litige. Pour en savoir plus sur la sécurité FIA-NET, consultez le logo FIA-NET en page d'accueil. Ixtem-moto.com est site Premium Fia-Net depuis plusieurs années, vous garantissant sérieux et qualité de service.
Lu sur les CGV d'ixtem : http://ixtem-moto.com/home/infoPage?page=cgv

Citation:
3.3 Les contrôles anti-fraude


Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données par notre partenaire FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données vise à protéger ixtem-moto.com de tentatives de fraudes, et à lutter contre la fraude à la carte bancaire et au vol de chéquiers.

Dans le cadre d'un contrôle aléatoire, nous pourrons être amenés à vous demander de fournir un justificatif d'identité et un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois (par exemple une pièce d'identité, une quittance EDF, une facture de téléphone…). Vous pouvez scanner ces documents et nous les faire parvenir directement par e-mail à l'adresse justificatifs@ixtem-moto.com,

ou par courrier à l'adresse suivante :

Ixtem Moto
423 route de Conflans
95220 HERBLAY.

Nous nous excusons pour ce désagrément qui ne peut se produire qu'une seule fois. FIA-NET S.A. et le marchand chez qui vous effectuez votre achat sont les destinataires des données en rapport avec votre commande.

A défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s’assurer de l’identité de l’auteur de la commande et de la réalité de la domiciliation, nous serions dans l’obligation d’annuler la commande pour garantir la sûreté des transactions en ligne.

La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en ouvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 - 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS ».
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Vieux 29/03/2015, 17h16   #7
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J'ai déjà eu une demande de vérification FIA-NET en achetant de l'électronique en ligne.
Après avoir passé ma commande, on me la bloque en attendant des justificatifs
J'ai aussitôt annulé et commandé ailleurs, le principe était honteux, et aurait du être signalé avant la commande (au lieu de mentir sur une expédition rapide en 24h).
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Vieux 29/03/2015, 17h43   #8
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Pour les CGV qui les lis avant qu'un problème se présente.
Pour le site FIA-NET jamais tester et si un jour j'y ai le droit je contacterais directement le vendeur pour éviter ça.
Maintenant que ça serve à éviter une fraude la je doute.
__________________

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Vieux 29/03/2015, 19h59   #9
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franchement, bizarrrre, comme dit plus haut téléph, j'suis client chez vous depuis.....c'est quoi ce binz
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Vieux 30/03/2015, 10h17   #10
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moi j'ai déjà eu aussi une verif FIA-NET (via un autre site) et oui ça fait bizarre... surtout que cela prolonge d'autant les délais de commande et livraison et potentiellement cela peut casser la vente et peut rendre le client mécontent du marchand...
On m'a dit que cela pouvait arriver parfois selon les informations fournis via plusieurs sites marchands (pas uniquement le dernier endroit acheté) : genre adresses différentes, ou changement de num de CB...

En même temps, je me met aussi à la place du marchand qui peut se confronter à tellement de pb de paiements bizarres... et ce malgré le paiement sécurisé via les banques.

Je pense que Steph91 aurait du contacter directement le service client d'Ixtem par téléphone et voir cela avec eux, mais bon il a préféré annuler sa commande... il risque d'avoir le même genre de contrôle aléatoire chez d'autres marchands aussi.
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Vieux 30/03/2015, 10h50   #11
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D’où l'avantage d'un règlement par Paypal
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Vieux 30/03/2015, 11h26   #12
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Citation:
Envoyé par Psammetikhos Voir le message
D’où l'avantage d'un règlement par Paypal
euh ça dépend, me concernant j'ai déjà une vérification aussi similaire via paypal...
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Vieux 30/03/2015, 12h57   #13
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Citation:
Envoyé par CritoF Voir le message
euh ça dépend, me concernant j'ai déjà une vérification aussi similaire via paypal...
C'est vrai mais c'est un peu normal qu'il vérifient.

La différence, c'est que paypal tu es "client"; tu sais à qui tu t'adresse.

En l’occurrence tu n'as aucune relation contractuelle avec FiaNet (ou un autre) et "ça n'est pas ton pb" en tant que client d'un site (quel qu'il soit).

Perso, je ne donnerai pas ce genre de précisions à quelqu'un que je ne connais pas (déjà a un que je connais, je limite au maxi).
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Vieux 30/03/2015, 14h43   #14
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cela ne leur regarde pas de savoir si ta piqué la carte de ton ex et de faire quelquesss petites courses avec
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Vieux 30/03/2015, 14h43   #15
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Y a un truc qui m'ennuie: dans les CGI, on nous prévient qu'une vérification d'identité et de domicile peut-être requise. OK. Mais il n'est pas fait mention du RIB. Pourquoi Ixtem le demanderait-il aussi?

"Dans le cadre de cette vérification aléatoire, nous vous demandons de bien vouloir nous faire parvenir une copie de pièce d'identité recto verso, d'un RIB et un justificatif de domicile de l'adresse de facturation "
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Vieux 30/03/2015, 14h54   #16
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Envoyé par f0102 Voir le message
cela ne leur regarde pas de savoir si ta piqué la carte de ton ex et de faire quelquesss petites courses avec
ouais, je comprend la blague.....

Mais dans la réalité; toute banque "normalement constituée" impose pour ce genre d'achat un code que tu recois par tél.

Faut la carte, le tél,....Ca commence à devenir compliqué
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Vieux 30/03/2015, 15h15   #17
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Citation:
Envoyé par Pat & toes Voir le message
Faut la carte, le tél,....Ca commence à devenir compliqué
En France et en Europe peut être mais ailleurs c'est beaucoup moins compliqué.
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Vieux 31/03/2015, 09h29   #18
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En France et en Europe peut être mais ailleurs c'est beaucoup moins compliqué.
Voui; mais Ixtem, ils habitent quasi au bout de mon jardin (que je n'ai pas ).

Donc leurs clients (en majorité) sont soumis à cette règle.

A vouloir faire trop sécuritaire
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Vieux 31/03/2015, 13h24   #19
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Ce genre de sécurité est surtout pour les banques, et pas pour vous. Car quand bien même tu volerais des numéros d'une carte bleue et tu commanderais frauduleusement avec. Le site internet serait payé. Toi tu aurais ton article. Et le malchanceux se ferait rembourser dans un délais plus ou moins long les sommes débités sur son compte. Le perdant dans l'histoire est l'assurance de la carte bancaire (donc la banque) qui ne va pas perdre son temps à faire des poursuites si les sommes sont faibles, ou qui perdra justement de l'argent à faire des poursuites.
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Vieux 02/04/2015, 10h03   #20
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A force de perdre des clients ils risquent de faire marche arrière ! Niveau sécurité moi j'aime bien le SMS que tu reçois avec le code de sécurité. Au moins c'est rapide et efficace (à moins de t'être fait piquer ta CB et aussi ton portable) Mais fournir un RIB + un justif... y'a pas moyen !
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