Dégroupage Total Free

GaletDeNice · 11/05/2008, 17h26

Pendant plusieurs années je n'ai pas pû me décider à passer en Dégroupage Total chez Free, car tout fonctionnait parfaitement, et je craignais le pire.

Finalement, je me suis décidé, et je suis en Dégroupage Total depuis le 7 mai 2008 au soir.

Tout va bien les 8, 9 et 10 mai, mais depuis aujourd'hui 11 mai 2008, j'ai de gros souci de désynchronisation.
Ma Freebox V4 ne cesse de perdre la connexion toutes les minutes, et tente à chaque fois de se synchroniser (chenillard qui défile pour se qui connaisse la Freebox).

Je suis allé (très difficilement) sur des forums qui traitent du sujet, et j'ai constaté que nous sommes très nombreux dans ce cas chez Free suite également au passage en Dégroupage Total.

C'est donc un constat, mais surtout sans solution apportée car ni Free ni France Télécom ne s'avancent à dire que le problème est chez eux.
Bien évidemment tous les tests habituels et nécessaires ont été réalisés.

Quelqu'un sur le forum est-il ou a été confronté à cette situation, ou en aurait entendu parler avec éventuellement une solution à la clé?

Je sens venir des galères pour un bon moment. Poster sur le forum devient quasiment impossible.

J'aurais pas dû me décider.

tof · 11/05/2008, 22h32

Ca a toujours été le probleme avec free, quand ca tourne bien, c'est de la balle, mais à partir du moment ou tu commences à avoir ce genre de problemes de connexion, ca se complique sérieusement et parfois ca risque de durer assez longtemps.

Depuis peu de temps, je suis passé chez numéricable et j'avoue etre tres satisfait du service.
Mise en service de la ligne en 1 heure, pas de déconnexion, du matos standard netgear (pas de box à probleme), du téléphone en illimité et pas de ligne FT à gérer.

Bon courage

refugie · 11/05/2008, 22h39

free c'etait bien il y a quelques années
maintenant ils sont un peu victimes de leur succes

ou tout est bon ou tu galeres

twicky · 11/05/2008, 23h49

sur le site de free, tu trouveras une hotline (faut pas être pressé, y a souvent une longue file d'attente

), explique leur ton pb.

on a eu un souci de tel l'été dernier (4 mois sans tel quand même

), un technicien FREE a fini par se déplacer pour vérifier toute l'instal mais il n'a rien trouvé. il a demandé une vérification de la ligne à FREE. chose effectuée très rapidement. RAS chez FREE. il est revenu une seconde fois puis a cette fois demandé une vérif de ligne a France Télécom. FT a trainé des pieds, puis a quand même accepté la demande de FREE. évidement ils ont répondus qu'après vérif çà ne venait pas de chez eux mais depuis la vérif de FT, oh miracle

, on a de nouveau du téléphone... comme par hasard

alors, attention, les pb ne viennent pas toujours de FREE...

lagaffe33 · 12/05/2008, 00h22

Je confirme les dires de Twix, ma mère a eu le même problème, ça a durée pendant au moins 6 mois, c'était la faute de personne mais FT était en cause à 100% mais ils niaient la chose, un jour ça m'a pris, j'ai appelé, les ai menacé de tribunal, ils m'ont ris au nez, courrier tribunal de proximité copie FT, je vous jure, j'avais pas reçu la convocation du tribunal que 1 semaine avant d'y passé, FT m'appelle et prend en charge tous le frais engagés par ma mère( environ 200 euros) sous promesse écrite de retirer plainte, affaire conclue 2 mois après courrier !
Si Free te confirme que ça vient pas de chez eux, appelle FT et menace, s'ils te paraissent te prendre de haut, agis !

Bon courage

odelpasso · 12/05/2008, 00h42

j'ai eu le meme souci avec 9 mais j'ai reglé ça en faisant baisser mon taux de 8 à 6 giga car en faite j'etais en bout de ligne donc ça decroché tous le temp quand ça tournai à fond, crois moi la soluce c'est faire baisser son debit

arnoparigo · 12/05/2008, 03h09

[Mode branleur qui se la pète et se la ramène]

Et bin moi, je vais passer en fibre Optique d'ici la fin du mois

Ah, petit joueurs que vous êtes en Adsl hi hi.

Plus sérieusement, j'ai fais la demande pour raccorder mon immeuble à la fibre optique il y a 2 ans, vous avez bien lu, 2 ans !!

A l'époque, j'avais fais la demande auprès de CitéFibre. Entre temps, cet opérateur Parisien un peu familiale et avant gardiste a été racheté par Free.

La gardienne m'a interpellé il y a une semaine, "eh au fait monsieur X (c moi monsieur X, je tourne bcp lol), ils vont raccorder l'immeuble à la fibre optique à partir du 13 mai, ils en ont pour 10 jours maxi. Ils mettront des affiches dans le hall quand ce sera fini, le raccordement sera gratuit les 3 premières semaines"

Cool !!!!! Je n'ai pas confimation que ce soit Free qui cable mon immeuble, mais j'en suis quasi sur vu ce que j'en sais.

Donc, si tout va bien, d'ici un mois je serai migré gratuitement vers une offre en fibre optique, de la pure merveille !!!

Download 100 méga, Upload 50 méga (en adsl, l'up est TOUJOURS à 1 méga maxi, c'est là la grosse différence, en optique le débit n'est pas ridicule en sens montant). Concrêtement, pour ceux qui touchent un peu, on peut créer un serveur ftp à partir duquel on peut pomper dessus en réel à quasi 3 Mo par secondes. C'est ENORME.

[/Mode branleur qui se la pète et se la ramène]

Pour ton histoire, je ne pense pas qu'il y ai un rapport avec le dégroupage total. J'y suis depuis 3 ans jamais eu de pb... jusqu'à ya très récemment, la Fbx reboot sans arrêt, comme toi. (enfin pas autant apparemment)

fred1108 · 12/05/2008, 09h03

Citation:

Envoyé par tof

Ca a toujours été le probleme avec free, quand ca tourne bien, c'est de la balle, mais à partir du moment ou tu commences à avoir ce genre de problemes de connexion, ca se complique sérieusement et parfois ca risque de durer assez longtemps.

Depuis peu de temps, je suis passé chez numéricable et j'avoue etre tres satisfait du service.
Mise en service de la ligne en 1 heure, pas de déconnexion, du matos standard netgear (pas de box à probleme), du téléphone en illimité et pas de ligne FT à gérer.

Bon courage

Houla!!!

Non vraiment pas, j'y suis chez Numericable et c'est vraiment MAUVAIS MAUVAIS MAUVAIS NUL ARCHI MERDIQUE ...

Coupures incessantes.

J 'ai eu jusqu'à un moi et demi d'interruption de service en été

J'ai été coupé 2 semaines pendant les vacanses de Noel parce qu'un CON de techos est venu débrancher ma ligne au lieu de celle de moins voisin qui déménageait la veille des vacances de Noel.

Client traité comme un Gogo.
Facturation du temps d'attente pour la hot line.

Hot line qui coupe en cours

Hot line en Afrique du Nord absolument incompétente. Elle est formée à facturer un maximum de
temps.

La Hot line est une source de revunu pour Numéricable.

Si j'avais le choix ca fait longtemps que je les aurais VIRES.

Mais je ne suis hélas pas éligible ADSL.

Il y a des tas d'associations de consommateurs qui se sont regroupés contre les pratiques de Numéricable. A EVITER COMME LA PESTE

Au Boulot j'ai une Oléane 4MSDL (FT) et une FreeBOX ADSL dégroupée en partage de charge
Je surveille les débits et incidents en permanence.
Depuis 3 ans que la ligne est en service, j'ai eu affaire une fois à la hot line de free que j'ai obtenu en moins de 5 min. Apres 3 appels entrecoupés de manips , la liaison était rétablie (moins de 20 min au total): Chapeau FREE

La free box ne synchronisait plus.
Il m'ont demandé de l'éteindre et de la rallumer 5 fois de suite (Reset complet de la Free box) . En fonction du comportement au démarrage de la Free box, ils ont détecté un problème d'alimentation qui à été résolu en changeant le bloc alim extérieur de la FreeBox (Heureusement j'en avais un en RAB).

superman56 · 12/05/2008, 09h44

ben moi je suis chez neuf . ça marche bien . j'ai eu des soucis au début , ça a duré 2 mois , ils savaient plus quoi faire et ou ils en étaient rendus dans mon dossier ..
a m'envoyer des cartes et une neuf box en plus etc ...

j'ai gueulé et ils m'ont remboursé 2 mois .. c'est sur, j'avais que le téléphone et j'ai grillé du tune avec la hotline ...

maintenant ça va .. je touche du bois ..
par contre la tv ça marche pas ... (m'en fou d'ailleurs.. y'a rien de bien ...)

jeanandre · 12/05/2008, 11h12

Et bien moi chez free depuis plus d'un an et aucun probleme ( je touche du bois !!! )
jeanandre

Bud_ice · 12/05/2008, 11h36

Citation:

Envoyé par twicky

on a eu un souci de tel l'été dernier (4 mois sans tel quand même

), un technicien FREE a fini par se déplacer pour vérifier toute l'instal mais il n'a rien trouvé. il a demandé une vérification de la ligne à FREE. chose effectuée très rapidement. RAS chez FREE. il est revenu une seconde fois puis a cette fois demandé une vérif de ligne a France Télécom. FT a trainé des pieds, puis a quand même accepté la demande de FREE. évidement ils ont répondus qu'après vérif çà ne venait pas de chez eux mais depuis la vérif de FT, oh miracle

, on a de nouveau du téléphone... comme par hasard

alors, attention, les pb ne viennent pas toujours de FREE...

Même problème qui a duré une semaine pour moi et depuis RAS... Comme il s'agit parfois de France Télécom qui effectue les brassages de prises et qu'ils font ca à l'arrache il suffit qu'ils branchent un nouvel abonné juste à coté de ta prise et qu'ils débranchent un peu la tienne et là c'est la galère le pire c'est qu'à chaque fois que Free demande de vérif auprès de FT tout va bien et le problème est réglé...

En tout cas depuis ce problème tout est nickel chez moi...

Ah oui je rajoute une petite astuce: au cas où vous auriez des freezes en regardant la télé avec une freebox HD alors que vos caractéristiques de ligne sont correctes décapotez la délicatement afin que la chaleur se dissipe car ca chauffe beaucoup ces petites bêtes! J'ai fait cette manip chez moi et ca marche nickel !

tof · 12/05/2008, 11h39

@fred1108

Ton expérience prouve une chose, quelquesoit l'opérateur, on est pas à l'abri d'avoir des problemes.
J'ai prit numéricable car dans la zone ou je suis le débit adsl est lamentable (trop loin du central).
Pour ce qui est des hot line de maniere générale, sache qu'aujourd'hui, elles sont pratiquement toutes expatriées hors de france, cela va de l'espagne, en passant par le maroc et tunisie...et parfois meme l'inde.
Ceci explique en grande partie l'incompétence souvent avérée de ces hotlines...et cela parfois meme au niveau professionnel.

PS : quand je relis ton commentaire sur numéricable, je me rapelle il y a quelques années avoir lu les memes concernant free.

trebila · 12/05/2008, 11h55

je suis chez Orange depuis 8 mois (8Mo max, TV, téléphone, internet), et à part un soucis pendant 15 jours au tout début (pas d'internet ni téléphone, mais la TV marchait nickel) dû à un soucis réseau imputable à France Télecom, rien à signaler.
le litige a été réglé on va dire relativement rapidement, et ils m'ont remboursé 33 euros...

depuis, tout marche bien, et quand je lance la mule, je monte régulièrement à 1Mo...

je paye 43 euros/mois, mais quand il y a un soucis, le service client se bouge le cul...

par contre, la hotline, c'est vraiment des quiches, ils servent à rien...

refugie · 12/05/2008, 14h09

mamadoo egalement
un peu plus cher mais tres satisfait des prestations et du SAV

GaletDeNice · 12/05/2008, 14h47

Me revoilou.

Depuis hier après-midi où j'ai pu ouvrir ce sujet avec beaucoup de difficultés (perte de tout le premier message après l'avoir saisi

), j'ai un peu progressé. A savoir.

En fin d'après-midi et toute la soirée d'hier, la Frexbox n'a plus voulu se synchroniser. J'ai essayé en vain toutes les manip. préconisées pour la cironctance.

Je me suis décidé à la laisser hors tension électrique une bonne 1/2 heure avant de la remettre sous tension.
Je n'ai jamais pu la rallumer.

J'ai testé le bloc d'alim avec un appareil de mesure. Il semble bon.

Ce serait donc apparemment la Freebox qui aurait rendu l'âme.

J'ai remis en route en fin de matinée aujourd'hui mon ancien modem ADSL Sagem Fast 800, et la connexion internet est désormais opérationnelle avec un bon débit, sans coupure depuis.

Le Dégroupage Total ne serait-il que pure coincidence alors.

Je vais maintenant me rapprocher de Free pour échange de ma Freebox V4 en espérant qu'ils me donnent à la place la dernière V5, et ce gratos pour la peine.

En attendant, je n'ai plus de téléphone fixe, et ça j'aime pas.

Pollux · 12/05/2008, 18h20

Je suis aussi chez Free en ADSL semi-degroupé et cela fait longtemps que j'hésite à passer au dégroupage total.

Ta mésaventure me pousse à attendre encore un peu.

En tous cas bonne chance dans ce méli-mélo.

GaletDeNice · 12/05/2008, 21h31

Les premiers contacts avec Free me demandent bien évidemment de tester avec le transorfmateur d'une autre Freebox.

Chose faite avant même leur demande (mon voisin est lui aussi avec une Freebox).

Ma Freebox s'est allumée quelques milli-secondes avant de s'éteindre à jamais.

On va voir comment réagit Free suite à ma réponse pour les prévenir de ce fait.

Baguerrah · 12/05/2008, 23h32

c'est peut être pas toujours comme ça mais je sais que mon père a eu un mal fou à faire changer son modem free il y a quelques années (même cas il ne marchait plus du tout), je te souhaite que ça se passe mieux

chez club internet on a aucun problème en dégroupage partiel, mais quand je vois la masse de problème rencontrés par les internautes en dégroupage total quelque soit l'opérateur ça me donne pas envie de changer!

tof t as un bol monstrueux que numéricable marche bien chez toi! chez nous depuis qu'ils ont remplacé noos c'est une catastrophe, la tv marche un peu quand elle veut, quant au décodeur (que j'ai envie d'éclater sur le mur au moins une fois par jour) j'en parle même pas, une vraie m**** qui marche jamais avec pas la moitié des fonctions de celui de noos (pour plus cher bien sûr!), donc quand ils me proposent le téléphone et le net, je leur ri bien au nez moi qui n'attend qu'une chose, la fin de mon contrat!

en tout cas bon courage galetdenice

twicky · 12/05/2008, 23h40

y a plus de pb au changement de la FREEBOX quand elle est défectueuse. çà va même assez vite la réception de la box.
d'ailleurs ils nous l'ont changée durant nos péripéties alors qu'elle n'était pas en cause. ils ont vraiment tout tenté dans notre cas.

par contre galet, si tu as une V4, ne t'attends pas a avoir une V5

. ils te la changeront pour une autre V4.

GaletDeNice · 12/05/2008, 23h43

Merci Baguerrah.

Ça semble toutefois avancer assez vite.

Je contacte Free depuis cet après-midi seulement par mail.

Au bout de 2 échanges ils me proposent de remplacer la Freebox sur un point kiala que je dois leur préciser proche de mon domicile.

Donc pour l'instant c'est positif.

A suivre de très près.