Retour en garantie = avoir ?

Novocaine · 02/07/2009, 15h21

Bonjour à tous et à toutes

Bon ma question ne porte pas sur le monde du 2 roues mais 4.

Voilà le topo :

1- En Novembre 2008 j'ai acheté un auroradio (modèle expo) chez Norauto qui avait un soucis au niveau de la façade (indiqué sur facture : façade dure à enlever)

2- Début Mai 2009 (dans la période de garantie) je ramène le poste car il y a une liste énorme de défauts de fonctionnement pour ne pas dire qu'il ne fonctionnait plus ...

3- Cette semaine n'ayant pas eu de nouvelles de leur part, je passe les voir. Après prise de contact avec le fabricant, l'autoradio est considéré HS.

4- Je passe ce midi, on me propose un échange ou un avoir, problème : il n'y a pas vraiment de modèles qui m'interessent chez eux... je prend donc l'avoir en attendant.

Ma question : puisque je ne trouve pas de matériel équivalent, puis je leurs demander voire leurs imposer en cas de refus de me rembourser ?

Merci d'avance

chrislibre · 02/07/2009, 16h42

tu peux exiger le remboursement si tout tes prob sont des prob de fabrication

ou alors ils sont obligé de te donner le meme model

Novocaine · 02/07/2009, 16h58

Merci de cette réponse.

Tu sais ou je peux trouver l'info pour leurs montrer un texte ou autre ?

chrislibre · 02/07/2009, 17h06

voila

Article 1641 du code civil

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

Article 1642 du code civil

Le vendeur n'est pas tenu des vices apparents et dont l'acheteur a pu se convaincre lui-même.

Article 1643 du code civil

Il est tenu des vices cachés, quand même il ne les aurait pas connus, à moins que, dans ce cas, il n'ait stipulé qu'il ne sera obligé à aucune garantie.

Article 1644 du code civil

Dans le cas des articles 1641 et 1643, l'acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle qu'elle sera arbitrée par experts.

Article 1645 du code civil

Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu'il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l'acheteur.

Article 1646 du code civil

Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu'à la restitution du prix, et à rembourser à l'acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1647 du code civil

Si la chose qui avait des vices, a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix, et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents

Novocaine · 02/07/2009, 17h21

Merci bien

CritoF · 02/07/2009, 19h30

oui mais ça ne sera pas un remboursement...

ça sera un avoir valable dans le temps.

chrislibre · 02/07/2009, 20h01

il y a l'article 1644 (c'est celui qui m'a permi de me faire rembourser un ecran plasma) et 1647

odelpasso · 02/07/2009, 22h31

Non tu peus exiger un remboursement, si tu voulais cet article et rien d'autre ils doivent te remboursser meme si tu dois faire un scandal pour ça, ça m'est deja arrivé dans un magasin informatique.

Novocaine · 03/07/2009, 17h10

Bon alors du nouveau :

1- J'appelle Norauto (le magasin où je l'ai acheté) le type me dit qu'il faut que j'appelle le service client. Je lui demande le numéro, déjà il rechigne à me le donner comme si je le devais le faire ch**r ... bref

2- J'appelle le service client / service SAV, en expliquant mon cas et en lui disant que je ne trouve aucun appareil ayant les même caractéristiques que le mien dans leur magasin ni même sur leur site internet. Le gars compréhensif me demande la liste des fonctions que je désire, fait une recherche et en arrive au même point que moi.

3- Le gars me demande de patienter il appelle donc le magasin en question.

4- Il me rappelle 10 mns plus tard en me disans que le directeur du magasin ne veut absolument pas me donner un remboursement, la seule chose serait de commander le nouveau modèle de la marque. Moi je lui dis "sans surcout alors ?" et là pas vraiment sûr du coup il me dit voyez cela avec le magasin directement.

Bref je ne trouve pas ça très commercial pour le moment. Je pense même que le mag aurait pu me rappeller pour voir ça avec moi ce qu'il ne fait pour le moment pas.

lemag · 03/07/2009, 17h19

Citation:

Envoyé par Novocaine

Bon alors du nouveau :

1- J'appelle Norauto (le magasin où je l'ai acheté) le type me dit qu'il faut que j'appelle le service client. Je lui demande le numéro, déjà il rechigne à me le donner comme si je le devais le faire ch**r ... bref

2- J'appelle le service client / service SAV, en expliquant mon cas et en lui disant que je ne trouve aucun appareil ayant les même caractéristiques que le mien dans leur magasin ni même sur leur site internet. Le gars compréhensif me demande la liste des fonctions que je désire, fait une recherche et en arrive au même point que moi.

3- Le gars me demande de patienter il appelle donc le magasin en question.

4- Il me rappelle 10 mns plus tard en me disans que le directeur du magasin ne veut absolument pas me donner un remboursement, la seule chose serait de commander le nouveau modèle de la marque. Moi je lui dis "sans surcout alors ?" et là pas vraiment sûr du coup il me dit voyez cela avec le magasin directement.

Bref je ne trouve pas ça très commercial pour le moment. Je pense même que le mag aurait pu me rappeller pour voir ça avec moi ce qu'il ne fait pour le moment pas.

Oui ? Ça y est je suis en contact !

Novocaine · 03/07/2009, 17h29

Alors siouplait m'sieur mag ... est possible le remboursement ? Hein dit ?...

lemag · 03/07/2009, 17h54

Tout est possible avec des gens compréhensifs, encore faut il qu'ils le soient

Tu n'est pas intéressé par autre chose en boutique ?

Novocaine · 03/07/2009, 18h01

Franchement non pas trop.
Au mieux pour des réparations sur ma caisse mais du coup ça me donne pas trop envie de le faire travailler

Novocaine · 07/07/2009, 11h41

Epilogue :

J'ai court circuité Norauto en appellant directement le fabricant.

Résultat : le modèle que j'avais acheté va être remplacé sous peu donc il m'échange mon ancien modèle défectueux par un nouveau (plus cher) en neuf avec reconduite de garantie d'un an le tout gratuitement.

Le seul hic : pas de date de dispo sûr mais sortie prévue en 2009.

Comme quoi si on ne dit rien on a rien

chrislibre · 07/07/2009, 12h05

+1

bonne negoc

Novocaine · 07/07/2009, 13h06

Novocaine · 08/07/2009, 14h14

Bon apparemment je ne suis pas complètement tiré d'affaire quand même au niveau temps de réception du nouveau modèle.

Apparemment j'ai vu sur un forum que ce modèle en est à son 6ème retard de sortie ...