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Vieux 25/07/2007, 20h07   #16
scooter-125
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Reponse de chez Yam Lyon

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message.

Après avoir appelé les 3 autres concessions de lyon, il faut effectivement en moyenne compter plus de 3 semaines de délai pour obtenir un rendez-vous, pour une réparation...
La faute au planning surchargé, au vacances du personnel...
Nous ne trouvons bien entendu pas d'escuses à cela, mais ayant 5 mécaniciens, une fois que les 5 bancs sont pleins on ne peux pas rajouter une 6eme moto ou scooter en réparation. D'ou un délai assez important en été.

Seul conseils que nous donnons à l'ensemble de nos clients motards, prenez des rendez vous pour la révisions avant l'échéance, n'attendez pas d'avoir 5990km pour nous appeler par exemple.

Pour le délai d'une réparation après accident, pensez bien que le délai n'est pas la faute d'un concessionnaire, mais d'un ensemble de personnes à contacter.
L'Expert qui doit passer faire une expertise du véhicule + devis mis en place + devis accepté par l'expert + commande de pièces + réparation, il faut en effet sur toutes les concessions de lyon en moyenne un mois avant d'avoir son véhicule remis à disposition. Tout dépend aussi après quelles sont les réparations à faire sur votre véhicule.

Pour le prét du 125 Majesty, je ne vais pas vous apprendre que si un client ne nous ramène pas le véhicule que nous lui avons prété, à l'heure, nous ne pouvons pas vous metter celui-ci en main en temps voulu.
Désolé de vous dire que tous nos clients ne sont pas ponctuelles sur les horaires ou tout simplement, la plus part du temps, ils ont des contretemps, dû au travail, enfants...

C'est avec les critiques que nous avençons, nous avons bien pris en compte tous vos soucis, et en avons parlé avec les responsables des différents service de la concession, pour améliorer le service apporté aux clients.
Toute critique est bonne à prendre à condition qu'elle soit construite et pas juste dire comme on le voit sur les forums que vous avez cité : "ils sont completement dépassés par les évenements. Et ne sont pas au niveau de la marque qu'ils représentent."

J'éspère que nous avons répondu à certaines de vos questions, et dans tous les cas si un doute subsite n'hésitez pas à nous contacter au magasin.

Alexis Motos Dardilly 60 chemin de la bruyère 69570 DARDILLY - 04 72 52 76 76
Alexis Motos Lyon : 3, 5, 7, Avenue Jean Jaures 69007 LYON - 04 78 72 39 39
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